Codice di Condotta degli Opiway Scout
Versione SCOUT_CODE_OF_CONDUCT_V1. Il ruolo di Opiway Scout è assegnato da Opiway dopo la valutazione della candidatura: non è una certificazione professionale. Termini, Privacy e Regolamento del programma saranno aggiornati prima dell'attivazione definitiva.
I quattro principi
Esperienza reale
Un Parere nasce solo da un'esperienza vissuta di persona. Niente sentito dire, niente testi copiati, niente giudizi costruiti leggendo Internet o racconti di altri, niente pubblicazioni coordinate per favorire o danneggiare un'attività.
Indipendenza
Il giudizio non si compra e non si vende. Nessun denaro o vantaggio in cambio di un Parere favorevole, della sua modifica o della sua rimozione, e nessun voto concordato in anticipo con la struttura.
Trasparenza
Inviti, omaggi, sconti, soggiorni offerti, collaborazioni e relazioni rilevanti con il posto vanno dichiarati. Dichiararli correttamente non è una colpa: è ciò che rende il Parere leggibile.
Qualità
Osservazioni specifiche, linguaggio civile e professionale, distinzione chiara tra fatto osservato e valutazione personale. La critica può essere severa: deve essere argomentata.
Cosa puoi fare
- Esperienza pagata normalmente.
- Parere positivo.
- Parere negativo.
- Critica severa ma argomentata.
- Confronto pertinente con esperienze precedenti.
- Fotografie originali dell'esperienza.
- Osservazioni specifiche e verificabili.
- Opinione personale espressa come tale.
Cosa devi dichiarare (disclosure)
Puoi raccontare anche un'esperienza offerta, scontata o su invito: va solo dichiarata. Dichiararla correttamente non è una colpa e non penalizza il tuo Parere.
- Cena o pasto offerto.
- Soggiorno offerto.
- Sconto riservato allo Scout.
- Invito a un'inaugurazione o a un evento.
- Omaggio ricevuto.
- Collaborazione rilevante con il posto.
- Rapporto professionale attuale o passato.
- Relazione personale o di parentela rilevante.
Cosa non può essere pubblicato
- Esperienza non realmente vissuta.
- Contenuto copiato da altri.
- Parere scritto per conto di un'altra persona.
- Attacco personale a chi lavora nel posto.
- Informazioni private o dati personali di terzi.
- Accuse gravi senza alcun elemento a supporto.
- Contenuti discriminatori.
- Contenuti estranei all'esperienza.
- Conflitto di interesse incompatibile con la pubblicazione.
- Testo costruito principalmente per danneggiare una persona.
Violazioni gravi
Sono i comportamenti che rompono il patto con chi legge. Esempio esplicito: chiedere una cena, uno sconto o una camera migliore minacciando un Parere negativo, oppure farsi pagare per modificarlo o rimuoverlo.
- Chiedere benefici minacciando un Parere negativo.
- Minacce per ottenere denaro o vantaggi.
- Parere venduto o pagato.
- Pagamento occulto per orientare il giudizio.
- Accordo coordinato per alterare reputazioni.
- Falsificazione deliberata di evidenze.
- Impersonificazione di altre persone.
- Manipolazione reiterata.
- Discriminazione grave o minaccia.
Il tuo linguaggio
Puoi essere severo: devi essere preciso. Distingui sempre il fatto osservato dalla tua valutazione personale.
- Invece di "il cibo fa schifo": "durante la mia visita la qualità dei piatti non ha soddisfatto le mie aspettative, in particolare…".
- Invece di "il servizio è scandaloso": "ho aspettato 52 minuti prima del primo piatto e ho ritenuto l'attesa eccessiva".
- Invece di "il proprietario è un incapace": "la gestione della mia richiesta non è stata efficace perché…".
- Usa formule come "ho osservato", "ho trovato", "secondo la mia esperienza", "per il mio gusto".
- Niente insulti, umiliazioni, attacchi personali, discriminazioni, minacce o dati personali di altre persone.
Come verifichiamo le esperienze
Il metodo con cui il team controlla che un'esperienza sia realmente avvenuta è pubblico e consultabile da chiunque.
Evidenze
Non serve una ricevuta per ogni Parere. Quando è utile, Opiway può però chiederti un elemento coerente con l'esperienza raccontata. Un'esperienza dichiarata resta dichiarata: diventa "verificata" solo dopo il controllo del team.
- Prenotazione fatta con Opiway
- Prenotazione esterna
- Ricevuta o scontrino
- Fotografia originale dell'esperienza
- Conferma del soggiorno
- Altra documentazione coerente
Moderazione e riesame
Chiedi il riesame umano di una decisione
Opiway può chiederti una riformulazione, chiederti evidenze, oscurare temporaneamente un Parere, farlo leggere a una persona del team, rimuoverlo, oppure — nei casi gravi e ripetuti — avvisarti, sospenderti o revocare la qualifica. Il team non riscrive mai le tue parole: il testo firmato resta il tuo. Se ti viene proposta una riformulazione, decidi tu se usarla.
Risposta e contestazione della struttura
Un Parere negativo, autentico e conforme a queste regole resta pubblicato: il fatto che il posto non sia d'accordo, che il voto sia basso o che il giudizio dia fastidio non è un motivo di rimozione. Una struttura può rispondere pubblicamente (la risposta non modifica il tuo Parere) oppure contestare indicando quale affermazione contesta, perché ed eventuali elementi a supporto. Una richiesta generica del tipo "cancellatela, ci danneggia" non viene accolta.
Commenti della community
- Puoi essere d'accordo, in disaccordo o criticare un Parere: sempre civilmente.
- Nessun insulto allo Scout e nessun insulto a chi lavora nel posto.
- Nessun attacco personale, nessuna discriminazione, nessuna minaccia.
- Nessun dato personale di altre persone: né numeri, né email, né indirizzi privati.
Il tuo rapporto con Opiway
Un Opiway Scout non è un dipendente, un collaboratore subordinato, un agente o un rappresentante di Opiway. Non esistono turni, quote minime, obiettivi mensili, numeri obbligatori di Pareri o itinerari imposti.
Le informazioni private della candidatura non sono pubbliche: sul profilo compaiono solo nome pubblico, badge, specializzazione, bio, referenze e zona.